工装自控工程（无锡）有限公司
2023年度质量信用报告
一、总则
为切实履行企业产品质量主体责任，建立健全质量诚信自律机制，主动向社会、客户公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督。本报告将围绕工装自控工程（无锡）有限公司的质量诚信文化、质量诚信管理基础建设、产品质量水平、质量持续改善、产品售后服务、企业社会责任和质量信用记录等方面进行阐述，披露企业履行产品质量责任、质量管理体系建设的具体情况。
本报告本着客观、公正的态度进行编写，时间范围为2023年度，报告所涉及的内容真实、有效，符合企业实际情况。
二、企业简介
工装自控工程（无锡）有限公司（简称无锡工装）是日本工装株式会社在华的独资企业。公司成立于1993年5月，主要销售并生产KOSO品牌的各类控制阀、执行机构及控制阀附件。
无锡工装继承了日本工装的产品特点，以“高度先进的技术”、“品种齐全的产品”、“强大有力的销售”和“细致周到的服务”、“柔性化智能制造管理”为五大支柱，及时响应客户需求，为客户提供全方位控制阀解决方案。多年来，无锡工装积累了一批著名企业作为优质稳定的战略合作伙伴，如：林德集团、中石化、中石油、中海油、宝钢集团、鞍钢集团、万华化学、合盛硅业、恒力石化等，其产品广泛使用于各大冶金、石化、电站、空分等行业。并有大量品质优秀的零部件输出到全球工装集团的世界各地成员厂。
经过30年的励精图治，无锡工装已成长为国内调节阀行业的领军企业，日本工装集团旗下核心子公司之一。公司被评选为滨湖区总部经济企业、无锡市商业秘密保护示范点。公司连续4年入围“中国机械500强企业”榜单，获得“江苏省高质量发展标杆企业”、“无锡市高质量发展先进集体”、“滨湖区蠡湖杯高质量发展特别贡献奖”、“滨湖区质量管理优秀奖”等荣誉称号。近年来，无锡工装经营效益逐年稳步提升。
无锡工装建立了以最高管理者为第一责任人的质量安全责任体系，通过《岗位说明书》等制度，明确总经理、品保部门负责人、及质量管理相关员工的工作职责。同时，建立严格的质量安全考核制度，质量安全事故直接与绩效、年终奖和个人晋升相挂钩。
2023年，公司继续秉持以质量为中心的发展原则，坚决贯彻“三全”质量管理方针，建立产品质量控制流程。并将质量目标层层分解，落实到各部门。明确各岗位人员职责、权限，保证人员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。同时，各生产环节对关键指标过程监控分析，比如对根据生产产能和交货期的持续跟踪、数据分析；通过发现生产过程的关键问题进行改善与调整，从而提高生产效率、产品质量和客户满意度，提升公司竞争力。
品质保证部门着手把质量方针、质量目标、管理职责、工作流程等全部转变为“体系文件”，再以体系文件指导具体工作，用指导业务用书代替过去的文转文形式，起到了较好的指导作用。目前，已形成具有工装特色的质量管理体系，成为公司质量检查、质量管理、改善提升、学习培训的主要依据。
三、质量诚信文化
质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为客户负责的现代企业意识。无锡工装将市场定位以生产高端精品调节阀为己任，视质量为企业生命。质量是长期以来KOSO品牌形象的基石，也是企业长久发展与客户建立良好信任关系的基石。无锡工装传承了日本工装集团优秀的质量文化，专业严谨、务实、持续创新。并且结合企业内部实际，以客户需求为战略导向，为用户量身定制个性化的全套阀门产品解决方案。
在以奚总为核心的领导班子精心培育下，无锡工装坚持“人无我有、人有我优、人有我精”的质量发展理念，形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具工装特色的质量诚信文化体系。
（一）质量诚信目标
持续提升质量水准，强化质量监控检测；全面满足客户需求，不断优化创新环保。为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2023年质量诚信目标如下：
1、产品出厂合格率100%；
2、合同履约率100%，顾客满意度≥90%；
3、产品质量达到行业先进水平，杜绝重大质量事故。
（二）企业质量诚信承诺
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护用户的合法权益，本企业向全社会郑重承诺：
1、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对无锡工装产品的信心。
2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈用户等失信违法行为。
3、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
4、制定并严格执行重大质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度。完善产品质量追溯体系，及时解决用户的质量投诉，自觉履行产品质量召回等产品质量责任和义务。本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。
（三）企业质量诚信精神
公司使命中“为客户创造价值，提供性价比最优的产品，优质的服务，建立互信共赢的合作关系”，经营理念中“市场第一、客户至上”和质量方针“关注顾客、持续改进、过程控制、制造精品”等 均体现了企业质量诚信精神。
四、质量诚信管理建设
无锡工装具备高度的质量诚信意识，上至日本工装董事会、下至无锡工装管理层。诚信价值观贯穿于KOSO品牌的核心信念中，是一股强大的精神力量。在无锡工装，以奚总为领导的管理层积极倡导与践行诚信，在日常运作和决策中对质量诚信保持敬畏和尊重，促进公司形成诚信、公平的良好氛围。
（一）、质量诚信管理机构
无锡工装的质量诚信管理实行扁平化管理，一把手负责制。质量诚信管理机构由总经理奚烨锋直接领导，设置了品保部部长雷民为首席质量官，下设质量管理科、产品检查科、客户服务科。
（二）、质量诚信制度建设
无锡工装以国家标准为基础，制定了严格的企业标准。2023年公司全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准。尤其是《生产过程控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《不合格产品控制程序》等标准的实施，有效地控制了不合格产品的出现，大幅提高了产品质量。
1、质量诚信教育
无锡工装坚持“为客户创造价值”的使命，坚持以下质量方针：诚信守时、客户至上；提质增效、务实创新；以人为本、绿色环保。秉承“以客户需求为根本，细致周到、及时高效”的服务准则。公司从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到各类专项培训，从企业经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。
2、质量奖惩体系
无锡工装将质量指标纳入绩效考核管理体系,公司销售目标、安全生产、部门考核系数、部门质量损失情况都作为公司级别的绩效考核指标。公司建立了质量激励机制，实行月奖“质量优先考核制“，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。
3、风险监测和应急管理
公司建立了一整套适用于自身实际发展的风险管理制度，通过一系列管理程序、风险防控机制有效措施消除或降低安全隐患，包括建立质量安全风险监测和分析、评估情况，识别质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等。建立《质量风险控制及应急预案》并定期进行演练，确保出现的质量问题及时解决。
4、社会责任履行
我公司坚持“以人为本，和谐发展”的理念，注重生产过程中，对员工和环境的保护，勇于履行企业公民的责任。无锡工装将公益慈善捐款作为资金预算纳入每年初的资金计划（区级捐款不低于5万/年）。党总支将组织党员骨干参加义务献血、志愿服务作为每年的常规型党员活动列入党建年度工作计划。在2023年5月的“全国助残日”活动中，江苏省残联杜晓镇理事长为无锡工装晋级为无锡市级的残疾人实训基地揭牌。
五、质量管理体系建设
1、认证许可
我公司属于制造业，依法取得营业执照、相关的安全生产许可。公司2015年起即建立了质量、环境、职业健康安全管理体系并且连续通过认证机构的阶段性复审。无锡工装建立健全严谨的组织标准体系，并始终以贯彻执行国家、行业以及地方的严格标准作为经营管理的基本规范。以确保组织运营的持续稳定，防止可能出现的贸易壁垒，并积极推动技术合作和共享。
2、质量标准化建设
为监视和测量质量体系的有效运行，品质保证部除了按计划进行各类资质复审外，还采用滚动式方法不定期对各个部门进行监督内审，对检查中发现的问题及时制定纠正措施进行改进。
●TSG特种设备质量体系标准化
●ASME/ANSI/JIS/API国际通用标准化
●细分领域行业标准化
3、计量体系建设
公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，无锡工装认真贯彻执行《中华人民共和国计量法》,采用法定计量单位，强检器具均全面造册并定期检查和校对。经无锡市标准计量协会审核确认，无锡工装在产品质量和经营管理等方面的计量保证能力符合《江苏省企业计量确认规范》规定的要求，并颁发计量合格确认证书。
公司具有从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和产品检验流程。
4、检验检测能力
公司建立了计量实验室，配备了包括三坐标测量仪，光谱仪，硬度计，以及抗拉试验等各种检测设备及量具，主要仪器达到国际先进水平。并且加强了检验检测仪器设备的管理、维护和维修，提高专业人员的业务素质，树立了质量高于一切的理念，为产品的合格出厂提供了有力支撑。
同时，公司制定了产品检验与试验计划（ITP），整体规划产品从进货检验、工序检验、压力试验、产品终检、出场检验等各质量检验控制环节，选定相应的检验规则、判定标准及相关记录要求，也对相应人员的资质、职责作出明确规定，以保证产品制造质量处于受控状态。
五、质量水平提升
（一）产品质量改善
1、特材阀门铸件质量提升
2、零部件质量控制和改善提高
3、推进阀板/阀座拉伤问题的技术改进
4、提高铸件外观质量
（二）产品售后服务
无锡工装以“融合、便捷、俱进”为服务愿景，“细致周到、及时高效”为服务基本准则。公司承诺：接到客户需求信息后第一时间联系，按指定时间或12小时内给予方案答复，包括处理意见、是否派人、备件供应情况等，并在约定时间之前实施服务。公司以满足客户需求为根本指导，以严格维护及不断改进质量保证体系来确保产品的质量，力争为客户提供零缺点的产品和服务。
无锡工装向所有客户发送服务承诺卡：售前售后技术确认和选型指导； 售后免费指导安装、调试；现场或返厂检修维保服务；只收工本费的进口备件供应；同类控制阀紧急处理或技术检修，阀门控制应用及改进整体解决方案提供。
六、企业质量诚信建设成效
（一）品牌影响力
无锡工装的品牌文化是以卓越品质为核心、以客户满意为宗旨，坚持开拓创新，致力于成为国际品牌、本土化制造控制阀国际一流企业。在过去的2023年，无锡工装持续精进自我，重经营、优布局、争创新、提质效，各项高质量发展硕果累累：胡埭工业园的高精控制阀新工厂正式竣工投产，迈入发展新起点；连续四年入选“中国机械 500 强”，彰显卓越的行业影响力；公司获评“2023年无锡市高质量发展先进集体”荣誉称号，赢得发展新辉煌；无锡工装智能制造 MES3.0 系统正式上线，智能化建设实现重要突破；成功申报获得滨湖区区长质量优秀管理奖，工匠精神获高度认可。
（二）社会信誉度
无锡工装在行业内有较高的品牌知名度、美誉度与顾客忠诚度，加上企业良好的财务数据体现。2023年，无锡工装恰逢30周年庆典暨客户联谊会，公司进行了较为全面的客户满意度调查。在无锡工装“对客户创造价值，与伙伴合作共赢，为员工创造前程，对社会承担责任”的品牌价值引领下，公司积累了众多优质的长期合作伙伴，受到不同行业客户的认可和信赖。近年来，公司被客户评为最受石油化工用户欢迎的控制阀十佳品牌企业、检修改造优秀供应商、中国石化行业合格供应商、易派客阀门专区深度合作奖、惠生工程年度优秀供应商、申特钢铁优秀客户、中国石化2021巴陵石化炼油及配套装置大修优秀供应商等荣誉称号。
七、质量信用记录
工装自控工程（无锡）有限公司
2024年3月
